Politique de remboursement

Retours


Quelle est votre politique de retour ?

Afin d'éviter la surproduction, nous confectionnons vos pièces spécialement pour vous lorsqu'elles sont commandées. 

En cas de problème avec votre commande ou si vous n'aimez pas vos articles, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours. Veuillez nous informer de tout problème ou de toute insatisfaction en nous contactant à contact@ame-atelier.com. Les frais de retour sont à votre charge.


Puis-je demander le remboursement de ma commande ?

Les remboursements ne sont proposés qu'aux client.e.s qui renvoient leurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@ame-atelier.com et joindre des photos des articles erronés/endommagés si c'est le cas. Nous donnerons ainsi suite à votre demande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant le début de la confection de vos pièces. Pour ce faire, merci de nous envoyer un e-mail à contact@ame-atelier.com. Dès que vos pièces sont en production, l'annulation de votre commande n'est plus possible. 

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez nos guides des tailles. Nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous en informer contact@ame-atelier.com dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos des articles mal étiquetés. Nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons.


Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si les articles sont défectueux, endommagés ou si vous recevez les mauvais articles.



Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si vous résidez dans un des pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, peu importe la raison du retour. Comme ci-dessus, vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ame-atelier.com.